карта сайта

Администратор - описание профессии полное

Администратор

Read More

Описание профессии администратор, выбор профессии администратор



Социологическая профессиограмма

АДМИНИСТРАТОР

Введение

Торговля – одно из самых древних занятий людей, и умение торговать – одно из самых необходимых людям. У первых «магазинов» наших предков не было стен, крыш, полок, стеллажей. Но даже тогда люди уже применяли самый что ни на есть прогрессивный метод торговли – самообслуживание.
В определенном месте, предпочтительно на пригорке, чтобы было хорошо видно со стороны, представители одного племени складывали товары, которые они желали обменять на другие, нужные им. Затем они удалялись в ближнюю рощицу и оттуда, готовые в любую минуту пустить в ход стрелы и дротики, наблюдали за своим «магазином». Покупатели – люди из другого племени, с каменными топорами и дубинками наготове, осторожно подходили, осматривали предлагаемые изделия, пробовали их. Брали понравившиеся, а взамен оставляли свои товары и отходили в сторону. Из-за деревьев выходили затеявшие торг и проверяли, не остались ли в накладе. В противном случае бывало всякое. Век был жестокий, но справедливый. Таким был «магазин» у первобытных людей.

> ЗАКАЗАТЬ ПРОФОРИЕНТАЦИЮ <


Шли годы, и хитроумные купцы благоустроили свои рабочие места: сделали навес, крышу, по бокам стены. Новые торговые помещения  назывались лавками.
Долгое время слова «ларек», «лавка», «магазин» (фр.) в русском языке употреблялись без особого различия. Потребовались столетия, чтобы лавчонки ремесленников, тесные лабазы купцов, шумные торговые ряды ярмарок, базаров постепенно трансформировались в современные универсамы, универмаги, торговые центры.
В России универсальные магазины стали появляться  в промышленно развитых городах лишь в первом десятилетии XX века. Один из них – универсальный магазин «Мюр и Мерилиз» в Москве, из которого вырос нынешний столичный ЦУМ. Здание его было сооружено по проекту известного архитектора Р.Клейна и обошлось фирме более чем в 2 миллиона рублей. По тому времени это было огромное предприятие торговли. Годовой оборот доходил до 20-25 миллионов рублей. Работали в магазине около 1500 служащих. Магазин имел собственную мебельную фабрику, пошивочную и шляпную мастерские. В 18 отделах торговали предметами роскоши, потому что постоянными покупателями были в основном, дворяне, буржуазия и крупные чиновники. В эти же годы открываются крупные универсальные магазины в Санкт-Петербурге, Киеве, Одессе, Ростове-на-Дону, Владивостоке и других городах.
С появлением крупных торговых предприятий связано рождение профессии администратор.
Крупные торговые предприятия на территории Республики стали появляться в последние 5 – 6 лет. В это же время на рынке труда республики появилась профессия администратор.
Слово «администратор» происходит от лат. administrator «распорядитель, руководитель, наместник», от глагола administrare «помогать, прислуживать, исполнять, заведовать».
В зависимости от торгового предприятия администраторы подразделяются на:
•     администраторов   торгового   зала,   контролирующих   все,   что  происходит в торговом зале (организующих работу продавцов);
В больших гипермаркетах администратора торгового зала иногда называют менеджером торгового зала.
•     администраторов «хозяйственников», наделенных более высокими полномочиями, решающих более сложные задачи, занимающихся организацией продаж на более высоком уровне.
Например, руководят работой по организации мерчендайзинга (merchandising в пер с англ. – искусство торговать, искусство сбыта). Ведь по статистике, покупатель, выбирая товар, только на 20% ориентируется на основные потребительские свойства продукции и на 80% - на ее окружение (бренд, цена, дизайн, торговый сервис, удобство совершения покупки и многое другое).
Для привлечения покупателей в магазин  администратор заключает договоры с заинтересованными компаниями на BTL – услуги (дегустации, презентации образцов новой продукции, раздача рекламных листовок, сэмплинг и др.) Такая деятельность администраторов прописана в должностных инструкциях и при достижении плановых показателей продаж ежемесячно или ежеквартально премируется.
Администраторы магазинов охотно участвуют в различных промоакциях, так как знают, что магазин получает за участие бонусную поставку, которая покрывает случаи воровства в торговом зале и компенсирует убытки, которые по результатам ревизии оплачивают работники торгового зала.
В столице республики администраторы торгового зала работают в продуктовых и промышленных магазинах со средним объемом продаж.
По сути, работа  администратора – организация бесперебойной работы торгового зала.
В функции администратора входит осуществление работы по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, консультирование покупателей по вопросам, касающихся оказываемых услуг, поддержание на рабочих местах атмосферы доброжелательности и т.д.
Он контролирует приемку–сдачу товаров на склад, своевременную подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений.
Администратор обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования и прочего имущества.
Принимает меры по ликвидации  конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно – технические мероприятия. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
В современном торговом центре под одной крышей размещены все необходимые товары: продукты, бытовая химия, посуда, мебель и многое другое. В крупных городах страны известны супермаркеты и гипермаркеты, через которые проходят в один день по 10 – 15 тысяч покупателей. В таких магазинах десятки торговых залов или небольших магазинов по продаже фирменной одежды от производителей, косметики и даже автомобилей. Люди всё больше оценивают удобство такой формы торговли. В каждом торговом зале супермаркета работает администратор торгового зала. От его профессионализма зависит высокая скорость работы торгово-технического персонала.
Хороший администратор заинтересован не только в качественном обслуживании покупателей, но и в получении высоких результатов реализации продукции предприятием торговли, а также  в оплате труда персонала магазина.
Администратор в торговом зале – центральная фигура. В любую минуту он готов прийти на помощь и покупателю и торгово-техническому персоналу.

Профессиональная самоидентификация

Опрошенные профессионалы идентифицируют себя с профессией, по которой работают в настоящее время. “Я считаю себя администратором торгового зала»”. «Считаю себя заведующим магазином – администратором предприятия». Все опрошенные отмечают, что работа им очень нравится: «Интересно быть не только простым продавцом, но и организатором торговли».

Причины выбора профессии

Большинство администраторов  с детства интересовались торговлей. «В детстве, играя с друзьями во дворе, больше всего нравились игры в продавца и покупателя, при этом роль организатора торговли у меня получалась лучше, чем у других ребят». «Я продолжаю семейную традицию - мама работала в сфере торговли и посоветовала стать продавцом. После окончания торгового училища я работала в магазине продавцом. Спустя некоторое время управляющий магазином предложил мне занять должность администратора, я согласилась и теперь очень довольна, работа интересная и ответственная». «По окончании техникума работала продавцом в магазине одежды, хорошо себя проявила на рабочем месте и мне была предложена должность заведующей секции, теперь моя должность называется «администратор торгового зала». Работаю в этой должности более 10 лет. Выбором своим довольна».
Все опрошенные администраторы отметили, что вначале профессионального пути работали продавцами. «Работая в магазине, я медленно, но уверенно двигалась по карьерной лестнице: от простого продавца до администратора торгового зала».

Пути получения образования

Опрошенные администраторы считают, что для работы необходимо профессиональное образование в отрасли торговли или экономики. «Без образования  администратором работать трудно».
Кандидат на должность администратора должен иметь высшее  или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по торговой специальности не менее 2-х лет.     
Администратор должен много знать. Ему необходимы знания в области товароведения, организации торговли. Он должен  знать законы и положения  о торговле (основной «Закон о защите прав потребителя», правила охраны труда), основы мерчендайзинга и др.  Важно владеть навыками общения,  знать документоведение. Дополнительно в работе может потребоваться знание иностранного языка, умение обрабатывать информацию с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера и т.д.
В Республике Коми учебных заведений, где можно получить специальность «администратор торгового зала», нет.  
Работодатели отмечают, что в должности администратора торгового зала наиболее успешно работают  специалисты, имеющие образование в торговой отрасли по профессии «коммерсант в торговле» или «продавец».
Повышение квалификации  возможно непосредственно на рабочем месте. В крупных торговых компаниях для сотрудников проводятся специальные тренинги и семинары по эффективности и организации продаж.
Родственные профессии – продавец, старший продавец, контролер-кассир, продавец-консультант, рекламный агент, торговый представитель, менеджер по продажам, коммерсант.
Перспективы профессионального роста – повышение квалификации, получение образования в смежных областях, административное продвижение – управляющий или заведующий магазином.

Особенности профессиональной деятельности

Особенности профессионалов.

Администратор – многогранная специальность, в связи с этим перечень качеств, которыми он должен обладать, довольно обширен.
Практически все рабочее время администратор проводит в торговом зале, стоя на ногах, поэтому для него важно обладать физической выносливостью и высокой работоспособностью.
Для успешной работы с людьми специалист должен обладать эмоциональной устойчивостью.
Зачастую администратор организует выкладку товаров, поэтому ему необходим хороший глазомер и координация движений.
Специалист должен владеть обширным запасом знаний о товарах, разбираться в их потребительских характеристиках. Для этого ему необходимо иметь хорошую оперативную и долговременную память.
Администратор работает в торговом зале, наблюдает за выкладкой товара, его продажей, контролирует действия покупателей, поэтому для успешной деятельности у него должно быть хорошее внимание.
Для работы администратору необходимо уметь видеть зал, планировать расположение товаров на полках и стеллажах. Этому помогает развитое наглядно-образное мышление. Для решения конкретных задач в условиях  производственного процесса ему необходимо практическое мышление.
По мнению опрошенных специалистов, администратор должен обладать хорошими организаторскими и коммуникативными способностями, уметь планировать свою деятельность и деятельность подчиненных Он должен быть ответственным и исполнительным, принципиальным и требовательным.
Прежде всего, ему надо устанавливать контакт с покупателями. Они все разные, непохожие друг на друга: мужчины и женщины; пожилые и молодые; разговорчивые и не очень; раздражительные и сдержанные; расчетливые и расточительные; торопливые и медлительные; решительные и неуверенные… Схожи они лишь в одном: все они делают покупки. Важно уметь разбираться в мотивации и поведении покупателя, чтобы, так сказать, «облегчить покупателю дорогу в кассу» - убедить сделать покупку, разрешить при необходимости возникший конфликт. Поэтому администратор должен владеть навыками коммуникации (общения), суггестивными способностями (дар внушения), красноречием, артистизмом.
В работе он должен показывать пример другим сотрудникам, продавцам. Ему как актеру, невзирая на душевное настроение, нужно ежедневно «входить в роль» - быть ровным, приветливым, доброжелательным. Другие роли ему противопоказаны.
Администратор должен владеть собственным голосом, потому что важно не только то, что он говорит, но и то, как он это говорит. Тихим, монотонно звучащим голосом довольно трудно в чем-то убедить клиента, а чересчур громкая речь может раздражать,  казаться навязчивой. Важно уметь выделять голосом наиболее значимые слова. Темп речи работника должен соответствовать темпу речи клиента: если он не совпадает, то половину сказанного клиент «пропустит мимо ушей».
Не менее важное значение имеет и речевой этикет, который использует администратор при обслуживании клиента.
Большое значение в работе администратора имеет внешний вид.
«Белая блузка, черные брюки, фирменная косынка, бейдж и доброжелательная улыбка – в такой форме я работаю в торговом зале», - рассказывает администратор торгового зала универмага.   
Желательно, чтобы администратор обладал презентабельной и привлекательной внешностью.
Медицинские противопоказания. Работа противопоказана лицам, страдающим хроническими инфекционными заболеваниями и бактерионосительством, болезнями кожи, опорно-двигательного аппарата и сердечно-сосудистой системы, снижением слуха и зрения.  

Особенности профессиональной деятельности

Рабочее место администратора находится в торговом зале, где он проводит большую часть своего времени. «Работаем в хороших условиях: светлые  и теплые помещения». «Сама работа подвижная: не засидишься, надо и товар принять, и продавцам помочь его разложить, и клиентов обслужить».
Для работы по ведению документации у него есть отдельный кабинет или рабочий стол в торговом зале. Администратор ведет книги учета или компьютерные  программы по учету товаров (что вынести на продажу, сколько остатков товара в наличии, утилизация  и списание просроченного товара). Следит за наличием сертификатов на товар.  
Работает администратор по скользящему графику. Так, один из опрошенных администраторов  указал, что работает 2 дня, затем 2 дня отдыхает.  
Администратор планирует  свою работу на неделю, на каждый день. Правильно распределенное время позволяет  оптимизировать торговый процесс, контролировать работу подчиненных.
На работу  администратор приходит намного раньше других работников и уходит с работы последним, закрывает и сдает помещение предприятия под охрану.
В течение рабочего дня администратор занимается организацией торгового процесса:
- до появления покупателей он проверяет санитарное состояние магазина как внутри, так и на близлежащей территории;
- строго следит за выкладкой товара, наличием ассортимента, маркировкой и ценниками в зале;
- проводит работу по эффективному и культурному обслуживанию покупателей, созданию для них комфортных условий;
- предлагает и презентует товар покупателям, рассказывает о его назначении, свойствах и качестве;
- решает проблемные ситуации, например, решает вопросы возврата товара, опираясь на «Закон о правах потребителя». Организует экспертизу, договаривается с сервисными центрами, ведет переговоры с покупателями.
- следит за четким исполнением обязанностей своих сотрудников, внешним видом, составляет графики отпусков.
Под руководством администратора торгового зала работают продавцы, кассиры, работники склада (приемщики, грузчики). Взаимодействие происходит с директором или управляющим магазина, товароведами, сотрудниками охраны. Этот специалист – связующее звено между линейными работниками и руководством. Именно он доводит до подчиненных решения администрации магазина и обращается к директору с вопросами, волнующими персонал, поэтому опрошенные считают свой труд коллективным.
Конечный продукт деятельности, по мнению опрошенных администраторов, – «слаженная работа продавцов, кассиров; обеспеченность и налаженность торгового процесса – продажа товара».
Проблемы, возникающие в работе:
- кадровые (срочная замена заболевшего подчиненного);
- материально технические (замена или срочная починка оборудования);
- недостачи (при выявлении недостачи администратор совместно с продавцами  несет коллективную материальную ответственность).
Основное преимущество профессии, по словам опрошенных специалистов, - «общение с людьми, разнообразная работа: оформление зала, организация трудового процесса, руководство людьми».
Заработной платой администраторы удовлетворены. Она состоит из фиксированного оклада и премиальных. В зависимости от предприятия, объема торговой площади, содержания деятельности заработная плата составляет от 8000 до 20000 рублей.

Рынок труда

Профессия «администратор» или как ее иногда называют «менеджер торгового зала» востребована ограничено, в основном в новые магазины и торговые комплексы.
Администратор – визитная карточка магазина и незаменимый помощник покупателя и руководителя предприятия, поэтому профессия нужна будет всегда.
Без дополнительного образования администратор может работать продавцом, продавцом – консультантом, менеджером в своём торговом предприятии или  заниматься индивидуальной трудовой деятельностью.
Профессия имеет следующие риски: финансовых потерь, материальной и уголовной ответственности.


источник http://www.komitrud.ru

> ЗАКАЗАТЬ ПРОФОРИЕНТАЦИЮ <

Другие материалы в этой категории: « Аудитор - описание профессии